Termo de Compromisso e Regras para Cancelamento e Alteração de Pedidos

Este documento estabelece as regras e condições para a confirmação, alteração e cancelamento
de pedidos, visando garantir a qualidade do serviço e o compromisso mútuo entre a
Gamela Biscoitos Caseiros e o Cliente.

1. Confirmação do Pedido e Sinal de Entrada

1.1. Sinal de Confirmação

Para que o pedido seja confirmado e encaminhado para a produção, o Cliente deverá efetuar o
pagamento de um Sinal de Confirmação de 50% do valor total do pedido, por meio de pix ou
transferência bancária, no momento da formalização.

1.2. Retirada do Pedido

O valor pago como Sinal de Confirmação será integralmente abatido do valor total a ser pago no
momento da retirada na loja ou entrega.

2. Regras Gerais de Alteração e Cancelamento

2.1. Prazo para Alterações

Solicitações de alteração no pedido (quantidade, sabores etc.) devem ser comunicadas com
mínimo de 48 horas úteis antes da retirada.

2.2. Cancelamento

O Cliente pode cancelar o pedido, desde que siga as regras descritas na Cláusula 4.

3. Regras Específicas para Datas Festivas (24 e 31 de Dezembro)

3.1. Prazos de Alteração e Cancelamento

Devido ao alto volume de pedidos, alterações ou cancelamentos para as datas de
24/12 e 31/12 só serão aceitos se comunicados com
mínimo de 48 horas úteis de antecedência.

4. Política de Cancelamento, Devolução e Taxas

4.1. Cancelamento Antecipado (48 horas úteis)

Se o cancelamento for solicitado com antecedência mínima de 48 horas úteis, o valor pago como
Sinal será devolvido integralmente. O reembolso será realizado em até 1 dia útil, via depósito ou pix.

4.2. Cancelamento no Dia da Entrega ou Retirada

Caso o cancelamento seja solicitado no mesmo dia da entrega ou retirada, será aplicada uma
Taxa de Cancelamento de 20% do valor total do pedido.
Essa taxa cobre danos materiais com insumos e mão de obra, pois tratamos de produtos alimentícios perecíveis.

4.3. Cancelamento fora do prazo (retenção parcial do sinal)

A Taxa de Cancelamento de 20% será descontada, e o saldo restante do Sinal será devolvido em
até 1 dia útil após solicitação.
Lembramos que não é possível cancelar apenas parte do pedido sem a antecedência exigida,
pois não podemos garantir a revenda de itens perecíveis.

5. Política de Devolução

Devoluções podem ser realizadas em até 7 dias corridos, desde que o produto esteja em perfeito
estado e na embalagem original.
Produtos alimentícios perecíveis não são elegíveis, exceto em caso de defeito comprovado.

6. Aceitação do Termo

Ao efetuar o pagamento do Sinal de Confirmação, o Cliente declara ter lido, entendido e concordado
com todas as regras estabelecidas neste Termo de Compromisso e Regras para Cancelamento e
Alteração de Pedidos.